나이키 고객센터 전화번호 및 AS센터 이용 절차

나이키 고객센터에서는 제품 구매, 주문, 배송, 반품, 교환, A/S 등 고객 문의에 대응하기 위하여 여러 채널을 운영하고 있습니다.

 

전화로 연락하여 문의하거나 상담받을 수 있으며, 공식 웹사이트를 통해서 1:1 문의 또는 실시간 채팅상담을 이용할 수 있고, 카카오톡을 통해서도 상담이 가능합니다.

 

이메일 상담을 원할 경우에는 공식 이메일 주소를 통해 문의가 가능하고, 제품 A/S와 관련된 요청도 홈페이지나 직영 매장을 통해서 접수하실 수 있습니다.

 

1. 고객센터 & 매장 찾기

 

나이키 고객센터 전화번호는 080-022-0182번이고, 제품 및 주문 상담을 하실 수 있습니다. 운영시간은 매일 9:00~20:00(설/추석 연휴 제외)이고, A/S 서비스는 평일 09:00~12:00 및 13:00~18:00까지 운영합니다. 채팅 문의 역시 제품 및 주문 상담을 진행할 수 있고, 운영시간은 매일 09:00~20:00이며, 설/추석 연휴는 휴무입니다.

매장 찾기 페이지(Find Your Nearest Nike Store. Nike.com KR)에 접속하셔서 검색창을 이용하거나 필터를  설정하여 여러분과 가까이에 있는 매장을 찾을 수 있습니다. 매장명, 주소, 지도상의 위치, 영업시간 정보가 나와있으니 참고하세요.

 

2. AS센터 이용 절차

 

나이키는 소비자 분쟁 해결기준 품목별 내용연수를 기준하여 A/S 서비스를 제공해 드리고 있습니다. 제품 구매 후, 품질에 이상이 생겼을 경우에는 나이키의 A/S 서비스를 이용해 보세요.

 

다음의 경우, 나이키코리아 고객센터(080-022-0182)에 A/S를 접수해 주시기 바랍니다. 제품 주문자인 본인 이외에는 A/S 접수가 불가한 점 유의하시기 바랍니다.

 

- 나이키 앱/나이키닷컴에서 멤버 로그인 후 또는 비회원으로 구매한 경우

- 나이키 앱/나이키닷컴에서 구매 후, 매장 픽업 서비스를 이용한 경우

- 나이키 매장에서 구매한 경우

- 나이키 매장에서 Assist Service를 통해 구매한 경우

일부 매장에서는 Assist Service로 구매한 경우에 고객센터로 A/S 접수가 불가할 수 있으니, 먼저 구매하신 매장으로 고객센터 A/S 접수 가능여부를 문의하세요.

 

A/S 판정은 나이키 소비자 상담실에서 품질보증기간, 내용 연수 경과 여부, 제품 하자 여부, 소비자 과실 여부 등을 기준으로 판단하여 이루어집니다. 또한 Apple Watch Nike의 A/S는 Apple 공식 서비스센터로 문의하시거나, 방문하여 안내 받으시기 바랍니다.

 

A/S 판정 결과는 다음과 같이 이루어집니다.

 

<고객센터로 A/S 접수한 경우>

 

- 제품의 수선이 불가할 경우, 반품 또는 회송이 이루어집니다.

- 제품의 수선이 가능한 경우, 수선비용이 부가될 수 있으며, 수선에는 A/S 수선 접수일 기준으로 약 15~20일이 소요됩니다.

- 제품 불량 판정으로 환불이 진행될 경우, 나이키 소비자 상담실에서 보내드리는 휴대폰 문자 및 상담원과의 통화를 통해 환불계좌 정보 입력이 필요합니다. 주문자와 예금주가 동일한 계좌 정보가 필요하며, 약 10~14영업일 후에 환불 처리가 완료되고, 주 1회 환불이 진행됩니다.

 

<매장에서 A/S 접수한 경우>

 

- 불량 제품으로 판정된 경우에는 최초 구입처에서 재접수를 해야하며, 수선으로 판정나는 경우만 A/S 처리가 가능합니다.

- 해외 구입 제품은 영수증이 확인되는 경우에 한하여 유상수선만 가능합니다.

 

A/S 수선 비용은 고객센터로 접수한 경우에는 휴대폰 문자로 수신되는 링크를 통해 결제하실 수 있고, 수선 비용을 미리 확인하는 것은 어렵습니다. 매장에서 접수한 경우에는 접수하신 매장에서 확인하시기 바랍니다.

 

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