소비자보호원 전화번호 & 상담방법 안내

한국소비자원은 소비자 보호와 권익증진을 위하여 설립된 공공기관입니다. 소비자가 제품이나 서비스에 대해 겪는 다양한 문제를 해결하기 위해서 여러가지 역할을 수행하고 있습니다.

 

제공하는 주요기능 및 역할은 소비자상담 및 피해구제, 소비자정보 제공, 소비자 안전, 정책연구 및 제안, 국제협력 등입니다. 홈페이지, 상담센터, 모바일앱을 통해 이용하실 수 있어요.

 

소비자보호원 전화번호는 1372번이고, 소비생활을 위하여 사업자가 제공하는 물품 등을 사용 또는 이용하는 과정에서 불편을 겪거나 피해를 입은 경우 전문 상담원이 상담 및 정보제공 등 소비자불만을 처리해드립니다.

1372 소비자상담센터는 전국 단일 대표번호를 이용해서 전국 소재 상담기관들을 네트워크화하여 신속한 전화연결로 상담 편의성을 높이고, 모범상담 답변과 상담정보 관리를 통해 고품질의 상담서비스를 제공하고 있습니다. 한국소비자원, 11개 소비자단체, 16개 광역시도 지방자치단체가 참여하고 있어요.

 

전화상담 이용가능 시간은 평일 09시부터 18시까지이고, 점심시간은 12시부터 13시까지입니다. 만약, 소비자상담 단계에서 원활하게 해결되지 않을 경우에는 피해구제 또는 피해처리 단계로 이관될 수 있습니다.

 

전화상담 이외에도 인터넷, 채팅, 방문상담을 이용할 수도 있어요.

 

인터넷상담은 해당 페이지(1372소비자상담센터 홈 (ccn.go.kr))에 접속하여 이용할 수 있고, 채팅상담은 피해구제/분쟁조정(ODR) 홈페이지(한국소비자원 (kca.go.kr))에 접속하여 메인화면의 소망챗 아이콘을 클릭하시면 됩니다. 채팅상담 이용시간은 평일 09시 30분부터 17시까지이고, 점심시간은 12시부터 13시까지입니다.

 

방문상담은 한국소비자원 본원 또는 서울강원지원을 방문하시면 됩니다. 본원 주소는 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 1층이고, 서울강원지원 주소는 서울특별시 송파구 송파대로 167(문정테라타워 A동 15층) 한국소비자원 서울강원지원 방문상담실입니다.

섬유/피혁/세탁서비스 심의 접수처는 경기도 수원시 영통구 에듀타운로 102 광교중앙역 SK뷰 3층 한국소비자원 경기인천지원 심의접수처이고, 신발제품/신발세탁서비스 심의 접수처는 부산광역시 부산진구 황령대로 24(부산상공회의소) 10층 한국소비자원 부산울산경남지원 심의접수처입니다.

 

섬유/신발제품 심의위원회 심의결과 손상 등 소비자 피해의 원인이 사업자에게 있다고 판단되는 경우 피해구제가 이관됩니다.

 

한국소비자원은 법무부 외국인종합안내센터와 연계하여 국내에 체류중인 외국인과 다문화가정 소비자를 위한 외국인 전용 상담전화를 운영하고 있습니다. 연락처는 043-880-5400번이고, 이용가능 시간은 평일 09시부터 18시까지 및 점심시간은 12시부터 13시까지입니다.

 

이용가능 언어로는 한국어, 중국어, 영어, 베트남어, 타이어, 일본어, 몽골어, 인도네시아어/말레이어, 프랑스어, 방글라데시어, 파키스탄어, 러시아어, 네팔어, 캄보디아어, 미얀마어, 독일어, 스페인어, 필리핀어, 아랍어, 싱할라어가 있습니다.

 

해외 직접구매 관련 문제가 사업자와 원만히 해결되지 않은 경우에는 국제거래 소비자포털 사이트(국제거래 소비자포털 (kca.go.kr))에서 상담신청 하시면 국제거래지원팀 담당자가 검토 후 답변드리며, 구매대행 및 배송대행 이용 관련 불만사항은 1372 소비자상담센터에서 상담하시기 바랍니다.

 

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